ACCELERATE THE ADOPTION OF DIGITAL & COLLABORATIVE USES / URSSAF ILE-DE-FRANCE

L’Urssaf d’ile-de-france est un organisme de recouvrement qui compte près de 2 700 collaborateurs répartis sur 10 sites.

Pour soutenir sa transformation digitale, la direction de la communication a souhaité évaluer les usages numériques de ses collaborateurs et repenser son plan d’accompagnement pour optimiser les outils en place et leur appropriation.

KEY ELEMENTS

CHALLENGES

Accélérer la transformation
digitale des collaborateurs

ACHIEVEMENTS

Diagnostic et recommandations
stratégiques ET opérationnelles

RESULTS

Un plan d’accompagnement
réévalué et redéfini

CHALLENGES

  • Comprendre et formaliser les réels besoins des utilisateurs, pour favoriser un plus grand usage des outils digitaux en place

  • Définir les actions, l’organisation et la feuille de route pour accélérer les usages numériques et collaboratifs et améliorer la performance

  • Garantir la diffusion et l’adoption des bonnes pratiques d’utilisation de MS Teams au sein de l’ensemble du corps social

"THANKS TO ARCTUS, WE HAVE IDENTIFIED THE OBSTACLES TO CHANGE AND THE DRIVERS TO ENCOURAGE THE ADOPTION OF DIGITAL TOOLS. A STRATEGIC APPROACH THAT ENSURED THE LONG-TERM AVAILABILITY OF THE EXISTING SOLUTIONS."

FRANÇOIS ZAHN

Directeur de la communication et des partenariats

ACHIEVEMENTS

  • Audit du dispositif digital sous ses dimensions infocom, sociales et collaboratives : site intranet et sites métiers, SharePoint, Yammer, Teams, Outlook…

  • Audit de maturité digitale :

    • interviews et ateliers en ligne d’écoute et de co-construction (via Klaxoon) & questionnaire en ligne (via Sphinx)-

    • cartographie des profils d’utilisateurs

    • zoom sur des cas d’usages par métier

    • identification des freins et des leviers du changement par typologies d’acteurs

  • Recommandations stratégiques ET opérationnelles

  • Etat de l’art des bonnes pratiques en manière de configuration et d’utilisation de Teams

KEY FIGURES

A 4-month assignment

12 Managers/Directors interviews

5 workshops, 50 participants

7 recommended drivers: vision, hybrid management, ambassador network, communication, redesign of UX interfaces, IT equipment, best practices for using Teams.

RESULTS

  • Une compréhension fine des besoins des collaborateurs et des enjeux technologiques, culturels et managériaux, nourris de nombreux verbatims
  • Une vision systémique du changement en courset des grands jalons à mettre en place
  • Un dispositif numérique réévalué et redéfini
  • Des messages cibles et des supports de communication et de formation dédiés à destination des instances dirigeantes et des utilisateurs finaux

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