ACCÉLÉRER L’ADOPTION DES USAGES DIGITAUX & COLLABORATIFS / URSSAF D’ILE-DE-FRANCE

L’Urssaf d’ile-de-france est un organisme de recouvrement qui compte près de 2 700 collaborateurs répartis sur 10 sites.

Pour soutenir sa transformation digitale, la direction de la communication a souhaité évaluer les usages numériques de ses collaborateurs et repenser son plan d’accompagnement pour optimiser les outils en place et leur appropriation.

L’ESSENTIEL

ENJEUX

Accélérer la transformation
digitale des collaborateurs

RÉALISATIONS

Diagnostic et recommandations
stratégiques ET opérationnelles

RÉSULTATS

Un plan d’accompagnement
réévalué et redéfini

ENJEUX

Comprendre et formaliser les réels besoins des utilisateurs, pour favoriser un plus grand usage des outils digitaux en place
Définir les actions, l’organisation et la feuille de route pour accélérer les usages numériques et collaboratifs et améliorer la performance
Garantir la diffusion et l’adoption des bonnes pratiques d’utilisation de MS Teams au sein de l’ensemble du corps social

« GRÂCE À ARCTUS, NOUS AVONS IDENTIFIÉ LES FREINS AU CHANGEMENT ET LES LEVIERS POUR ENCOURAGER L'ADOPTION DES OUTILS DIGITAUX. UNE APPROCHE STRATÉGIQUE QUI ASSURE LA PÉRENNITÉ DES DISPOSITIFS EN PLACE. »

FRANÇOIS ZAHN

Directeur de la communication et des partenariats

RÉALISATIONS

Audit du dispositif digital sous ses dimensions infocom, sociales et collaboratives : site intranet et sites métiers, SharePoint, Yammer, Teams, Outlook…
Audit de maturité digitale :
- interviews et ateliers en ligne d’écoute et de co-construction (via Klaxoon) & questionnaire en ligne (via Sphinx)-
- cartographie des profils d’utilisateurs
- zoom sur des cas d’usages par métier
- identification des freins et des leviers du changement par typologies d’acteurs
Recommandations stratégiques ET opérationnelles
Etat de l’art des bonnes pratiques en manière de configuration et d’utilisation de Teams

CHIFFRES CLÉS

Une mission réalisée
en 4 mois

12 entretiens Managers/Directeurs

5 ateliers, 50 pers. sollicitées

7 leviers préconisés : vision, management hybride, réseau des ambassadeurs, communication, refonte des interfaces UX, équipements IT, bonnes pratiques de l’usage de Teams.

RÉSULTATS

Une compréhension fine des besoins des collaborateurs et des enjeux technologiques, culturels et managériaux, nourris de nombreux verbatims
Une vision systémique du changement en courset des grands jalons à mettre en place
Un dispositif numérique réévalué et redéfini
Des messages cibles et des supports de communication et de formation dédiés à destination des instances dirigeantes et des utilisateurs finaux