ACCÉLÉRER L’ADOPTION DES USAGES DIGITAUX & COLLABORATIFS​ / URSSAF D’ILE-DE-FRANCE

L’Urssaf Ile-de-France est un organisme de recouvrement qui compte près de 2 700 collaborateurs répartis sur 10 sites.

Pour soutenir sa transformation digitale et mieux accompagner ses collaborateurs dans l’appropriation du nouveau dispositif, la direction de la communication souhaite évaluer la maturité de son organisation et repenser son plan d’accompagnement pour booster les usages.

L’ESSENTIEL

ENJEUX

Accélérer la transformation digitale des collaborateurs

RÉALISATIONS

Diagnostic et recommandations stratégiques et opérationnelles

RÉSULTATS

Un plan d’accompagnement réévalué et redéfini

ENJEUX

  • Comprendre les leviers du changement, pour une meilleure acculturation aux outils digitaux
  • Mobiliser les parties prenantes, au-delà de la Direction de la Communication
  • Définir les actions, l’organisation et la feuille de route pour accélérer les usages numériques et collaboratifs et améliorer la performance

RÉALISATIONS

  • Audit du dispositif digital sous ses dimensions infocom, sociales et collaboratives : site intranet et sites métiers SharePoint, Yammer, Teams, Outlook…
  • Audit de maturité digitale
  • Études qualitatives : interviews et ateliers en ligne d’écoute et de co-construction (Klaxoon)
  • Questionnaire en ligne
  • Identification des cas d’usages
  • Identification des leviers par typologies d’acteurs
  • De nombreux verbatims répertoriés
  • Recommandations stratégiques et opérationnelles

CHIFFRES CLÉS

Une mission réalisée
en 4 mois

50 personnes
sollicitées

7 grands leviers
préconisés

pour accélérer
la transformation digitale interne

RÉSULTATS

  • Une compréhension fine des besoins des collaborateurs et des véritables enjeux technologiques, culturels et managériaux
  • Une vision systémique du changement en cours et des grands jalons à mettre en place
  • Un dispositif numérique réévalué et redéfini
  • Des messages et des supports de communication impactants, à destination des instances dirigeantes, axés sur le sens du collectif et la performance opérationnelle

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