ÉCOUTER LES UTILISATEURS AVANT LA REFONTE DE L’INTRANET / PÔLE EMPLOI

Pôle emploi est un organisme clé du marché du travail en France. Les 55 000 collaborateurs répartis sur 900 agences œuvrent à l’accompagnement des personnes au retour à l’emploi.

En 2022, la direction de la communication interne a voulu bénéficier d’une phase d’écoute utilisateurs en amont de la refonte de l’intranet groupe. Cette étude devait permettre de mettre en avant les attentes des agents et d’identifier les priorités du futur projet.

L’ESSENTIEL

ENJEUX

Analyser le dispositif intranet actuel et mettre en avant ses forces et faiblesses

RÉALISATIONS

Audit du dispositif actuel, recommandations et établissement d’une feuille de route pour la refonte de l’intranet

RÉSULTATS

Un projet de refonte de l’intranet replacé au cœur d’un projet d’amélioration du parcours digital des agents

ENJEUX

Analyser le dispositif intranet actuel (incluant un réseau social d’entreprise) et mettre en avant ses forces et faiblesses afin de prioriser les décisions lors du projet de refonte
Remobiliser les agents à propos de leur intranet et leur donner de la visibilité sur le projet de refonte à venir
Identifier les opportunités et les risques de la refonte de l’intranet et proposer une organisation projet optimale

" L'ENQUÊTE RÉALISÉE DANS LE CADRE DE L'AUDIT DE NOTRE INTRANET A RÉUSSI À MOBILISER UNE POPULATION BEAUCOUP PLUS IMPORTANTE QU'ESPÉRÉE ! PLUS DE 1 000 COLLABORATEURS SE SONT MONTRÉS ENTHOUSIASTES À L'IDÉE DE CO-CONSTRUIRE NOTRE FUTUR DISPOSITIF DE COMMUNICATION "

CLARISSE GRIGNARD

Responsable du département Engagement collaborateurs – Pôle emploi

RÉALISATIONS

Cadrage et suivi de projet
Audit de l’actuel dispositif intranet et du réseau social d’entreprise avec utilisation du radar Arctus
Entretiens managériaux
Réalisation et diffusion d’un enquête en ligne
Animation de focus group utilisateurs et communicants
Production d’un rapport de recommandations et d’une feuille de route en vue de la refonte de l’intranet
Support à la production des éléments de communication afin de sensibiliser les utilisateurs au futur projet
Animation d’un atelier créatif auprès de la direction de la communication interne groupe (10 personnes)

CHIFFRES CLÉS

Sur 4 mois

de décembre 2021 à fin mars 2022

+13 000 réponses
à l'enquête en ligne

Une trentaine de personnes
interviewées

5 entretiens managériaux

3 ateliers focus groupes

RÉSULTATS

Un projet de refonte de l’intranet repositionné au cœur d’un projet plus ambitieux d’amélioration du parcours digital du collaborateur chez Pôle Emploi
Une équipe de direction sensibilisée aux enjeux du projet de refonte et sur l’importance d’embarquer les utilisateurs tout au long du projet
Une feuille de route détaillée répondant aux nouveaux enjeux digitaux interne (travail hybride) et prenant en compte les évolutions organisationnelles et technologiques récentes (déploiement de M365, fusion de l’intranet info-com et du réseau social)