31 mars 2025
L’IA générative transforme progressivement les intranets d’entreprise en outils de plus en plus intelligents et collaboratifs. Passé le raz de marée des annonces des grands acteurs de l’IA générative (OpenAI, Anthropic, Claude, Perplexity…), les éditeurs de CMS intègrent désormais ces technologies pour optimiser la recherche d’informations, la génération de contenus et l’automatisation des tâches internes.
Comment intégrer l’IA générative dans un intranet ? Quelles sont les familles de services basés sur l’IA Générative proposés ? Quel est le niveau d’adoption de ces fonctionnalités par les entreprises ? Comment l’offre de services et les usages associés vont-ils évoluer ?
Autant de questions auxquelles il est intéressant d’apporter des premières réponses. Nous le verrons, les usages ne se déploient encore que très progressivement.
Les solutions d’IA générative sont de plus en plus proposées dans les fonctionnalités des CMS modernes. Selon l’édition 2025 du rapport de Clearbox, société de conseil britannique spécialisée dans le screening des solutions de CMS, ces services d’IA Générative peuvent être classées selon quatre critères :
💡Données clés sur l’offre de service de l’IA générative dans l’intranet
L’analyse de plusieurs dizaines de solutions révèle que :
Depuis 2024 l’offre de service à base d’IA générative est plus fournie, mais dès 2023, selon l’Observatoire de l’intranet :
Si les priorités aujourd’hui restent les mêmes, certains de ces services d’IA générative sont désormais disponibles dans les CMS. Ainsi la disponibilité ou non des services d’IA générative portés par les CMS peut constituer un critère parmi d’autres pour choisir une solution. Dans ce cadre, une préparation stratégique s’impose.
Face aux nombreux défis, nous avons identifié 8 domaines à prendre en compte pour s’assurer un recours à l’IA générative réussi :
💡Bonne pratique :
Tous les éditeurs de CMS offrent aujourd’hui des fonctionnalités plus ou moins élaborées qui couvrent tout ou partie des services listés. Il est essentiel d’adopter une approche réfléchie et éprouvée en amont au travers de POC (Proof Of Concept) pour faire les bons choix et d’intégrer l’IA de manière cohérente, aussi bien en amont qu’en aval du projet intranet.
Au-delà des fonctionnalités d’IA Générative mises à disposition dans les CMS, on peut citer un certain nombre d’usages déjà déployés dans le cadre de projets intranet :
Les applications sont nombreuses voire infinies. Le défi consiste à identifier les besoins et à définir comment exploiter efficacement les outils existants. Nous atteindrons une utilisation avancée de l’IA Générative lorsque nous serons en mesure d’inventer de nouvelles pratiques.
L’intranet de 2030 pourrait se qualifier au travers de 7 grandes thématiques avec le recours aux outils d’IA dans tous les domaines :
L’intranet de 2030 ne sera plus un simple site web d’entreprise, mais une plateforme intelligente, intégrée et conversationnelle, agissant comme un assistant numérique de confiance pour chaque collaborateur. Il garantira fluidité, accessibilité et pertinence des informations dans un environnement de travail de toujours plus digitalisé et globalisé.
A plus court terme, nous publierons en mai les résultats de l’Observatoire de l’intranet augmenté. Ce sera l’occasion d’apporter de nouvelles données sur l’usage de l’IA Générative dans l’intranet en 2025. Le sujet n’a pas fini d’augmenter les intranets !
Si votre entreprise envisage d’adopter l’IA générative dans son intranet,
contactez-nous pour en discuter !
Fondatrice, Associée
Fondatrice et dirigeante d’Arctus, Isabelle est aussi auteur et conférencière. Depuis 2007, elle partage son regard et apporte des éclairages sur les transformations internes que traversent les organisations au travers d'études et observatoires tels que l'Observatoire du Travail hybride et management digital, l'Observatoire Intranet & Digital Working ou l'Observatoire de la Créativité. Elle est également administratrice et membre actif de l'AFCI, l'Association Française des professionnels de la Communication Interne.
Arctus est une société de conseil et d’accompagnement au changement, experte en transformation digitale interne. Nous aidons les organisations, les managers et les collaborateurs à mieux travailler ensemble par la mise en place de dispositifs digitaux et le déploiement d’usages collaboratifs et sociaux.
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