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24 avril 2024
L'IA, souvent considérée comme la technologie la plus disruptive et au développement le plus rapide de l'histoire du numérique, transforme de nombreux secteurs de l’économie, de la santé à la finance en passant par le commerce de détail et la logistique. La communication interne n'échappe pas à cette révolution, notamment avec la transformation des intranets.
Progressivement, de nouvelles fonctionnalités émergent au sein des intranets, tirant parti de l’IA pour redéfinir les usages tant des utilisateurs que des contributeurs. Quelles sont les familles d’usages de l’Intelligence Artificielle dans les intranets, et quelles sont les fonctionnalités progressivement déployées par les CMS intranet pour améliorer l’expérience des utilisateurs et des contributeurs ?
Les IA génératives incorporées dans les CMS intranet vont au-delà de la simple génération de contenu : elles permettent aussi de le réécrire. Imaginez-vous dans la peau d’un contributeur intranet, submergé par une avalanche de données pour communiquer sur un projet interne particulièrement complexe. L’IA vous aidera à simplifier et condenser le texte, permettant ainsi à vos lecteurs de saisir rapidement les points essentiels.
Inversement, L’IA incorporée au CMS intranet peut également enrichir un contenu, idéal lorsque le matériel que vous avez reçu est un peu trop succinct.
Enfin, elle peut contribuer à rendre les contenus plus inclusifs en identifiant et proposant des termes et tournures adaptés.
Il est aussi possible de transformer automatiquement un contenu textuel monotone en un blog dynamique ou une présentation vivante, ou, inversement, de passer d’une présentation PowerPoint détaillée à un article textuel concis en choisissant le format qui convient : actualité, article de blog ou post sur un réseau social interne…tout ceci en un clic, grâce à l’IA incorporée dans votre CMS.
Convertissez automatiquement du texte en audio, directement au sein de votre CMS, ou, pour aller encore plus loin, laissez-le générer automatiquement des podcasts audios : imaginez une équipe de communication produisant un podcast hebdomadaire de trois minutes, automatisé ou semi-automatisé, à partir des actualités de la semaine !
Enfin, optimisez votre contenu textuel en le convertissant en vidéos accrocheuses : transformez vos articles ou actualités en vidéos captivantes et immersives, sans même avoir à sortir de l’interface de contribution du CMS intranet.
Certains CMS intranet intègrent désormais, pour les contributeurs, des fonctionnalités sophistiquées de recherche d’images basées sur des mots clés et des descriptions. Imaginons que vous disposiez d’une bibliothèque d’images interne bien organisée et catégorisée. Dans ce cas, les logiciels d’intelligence artificielle peuvent exploiter ces informations pour vous aider à trouver l’image parfaite pour illustrer votre article.
Imaginez ceci : vous rédigez un article pour votre intranet et souhaitez vérifier s’il existe des contenus similaires déjà publiés. La plateforme analyse votre article et vous alerte en cas de doublon.
Les outils d’IA simplifient également la gestion des mots-clés en les générant automatiquement et en les attribuant automatiquement au contenu, vous faisant gagner un temps précieux.
Enfin, certains outils d’IA intégrés aux CMS exploitent les statistiques de consultation et d’engagement pour recommander des sujets d’articles alignés sur les intérêts des utilisateurs, agissant ainsi comme un conseiller éditorial du contributeur.
Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de l’intranet, la recherche d’informations devient plus intuitive et efficace.
Contrairement aux classiques moteurs de recherche en texte intégral, un moteur de recherche boosté par l’IA analyse les synonymes et le contexte de la requête. Par exemple, une recherche sur « gestion du personnel » inclura des termes comme « gestion des ressources humaines », « administration du personnel ».
Une autre innovation majeure réside dans les réponses fournies : plutôt que de simplement pointer vers des contenus existants et laisser l’utilisateur parcourir lesdits contenus pour trouver la réponse à sa question, l’IA est désormais en mesure de générer elle-même des réponses directes. Par exemple, si vous posez la question « quelle est notre politique RH en matière de congés maternité ? », l’outil vous fournira directement les points essentiels à retenir, avec un lien vers le document complet pour plus de détails.
Grâce à l’IA, votre intranet peut vous proposer des contenus basés sur votre historique de navigation. Par exemple, si vous avez consulté des articles sur un sujet spécifique, l’IA peut vous suggérer d’autres articles similaires pour approfondir votre compréhension.
De plus, elle peut adapter le format du contenu selon vos préférences : si vous êtes amateur de podcasts, l’IA peut transformer un article pertinent en podcast pour répondre à votre mode de consommation préféré.
L’IA transforme rapidement les CMS intranet, offrant de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience des utilisateurs et des contributeurs. Cependant, nous ne faisons que toucher du doigt les possibilités offertes par l’IA dans ce domaine. Les perspectives à venir promettent de changer le visage de la communication sur intranet et au-delà.
Alors que nous nous engageons dans cette ère nouvelle de communication augmentée par l’IA, n’oublions pas les enseignements de l’Observatoire de l’intranet qui montre que la satisfaction des utilisateurs augmente :
– avec la variété des contenus : profitons donc de l’IA pour créer facilement des contenus aux formats variés.
– au travers d’une base de contributeurs élargie : profitons de l’IA pour ouvrir le réseau des contributeurs aux métiers en leur donnant un outil qui produira un contenu de qualité à partir de leurs données d’experts.
Alexander cumule plus de 20 ans d’expérience dans la direction de projets digitaux, à l’échelle internationale. Passionné par le Digital, Alexander coordonne des projets complexes impliquant de nombreux départements, pour la création, l’adoption et l’exploitation de dispositifs de collaboration interne.
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