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INTRANET ET APPLICATION MOBILE : COMMENT ADRESSER VOS EMPLOYÉS NON CONNECTÉS ? (1/4)

Estelle Banoum & Sébastien Chatel

30 mars 2023

La transformation digitale crée de nouveaux défis de communication interne pour les entreprises ayant des collaborateurs travaillant sans ordinateur. Pour atteindre ces employés non connectés, vous vous demandez peut-être si cela vaut le coup de décliner votre intranet en application mobile ? A l'heure de l’instantanéité, du mobile first, c’est une question légitime. Attention cependant à ne pas se précipiter !

Au cours d’une série d’articles, nos consultants Estelle Banoum et Sébastien Chatel détaillent quatre les facteurs clés à considérer pour mener à bien votre projet de déclinaison d’intranet en application mobile.

Dans ce premier article, nous répondons à la question « mais au fait, qui sont vos « employés non connectés » ? » et présentons les premières étapes pour évaluer la pertinence du projet et anticiper les contraintes techniques et légales.

QUI SONT LES EMPLOYés non connectés ?

Les employés non connectés sont des personnes qui n’ont pas accès à un ordinateur attitré dans le cadre de leurs fonctions. Cette définition peut recouvrir une grande variété de métiers, tels que les vendeurs en magasin, les employés d’accueil, les ouvriers sur une chaîne de production ou sur site, les livreurs, etc. Il est à noter que le terme « non-connecté » est à différencier du terme « frontline » ou « first line » worker (employé de première ligne) qui sont des collaborateurs en contact direct avec les clients de l’organisation. Ces derniers peuvent être équipés ou non de postes informatiques.

Données  quantitatives : 1ère étape pour comprendre et évaluer l'existant

Avant de se lancer tête baissée dans le développement d’une application mobile pour l’intranet, il est primordial de définir les populations auxquelles s’adressera votre application mobile :

Où sont-elles situées géographiquement ?
Quels sont leurs métiers ?
Est-ce qu’elles travaillent au même endroit tous les jours ou sont-elles ambulantes ?
Est-il possible d’obtenir une liste ou, à défaut, un nombre estimatif de personnes que vous souhaitez atteindre ?

Cette dernière action peut se révéler parfois ardue. Elle est pourtant essentielle pour préparer les audiences, le ciblage et le profilage des contenus et fonctionnalités de votre application mobile.

Ecouter les besoins des employés non connectés pour définir le dispositif cible

Une fois ces 1ères données collectées, il est important d’évaluer le niveau de maturité digitale et de bien comprendre les besoins des employés non connectées en termes d’information, de collaboration, d’interactions sociales, etc.

Il y a fort à parier qu’un employé de bureau ne sera pas attentif ou intéressé aux mêmes contenus ou fonctionnalités qu’un collaborateur opérant dans un point de vente. Les attentes de ces « frontline workers » souvent en mouvement, porteront sur des besoins très concrets, tels que des échanges de messages rapides, l’accès à des applications métier, des formulaires, des fichiers et des actualités locales et moins sur la lecture d’actualités stratégiques un peu loin de leur quotidien…

Anticiper les contraintes techniques et légales de mise en place d'une application mobile

Les usages mobiles nécessitent des infrastructures et des règles adaptées. Il est donc important de se poser les bonnes questions.

Les localisations où travaillent vos salariés sont-elles toutes équipées de Wi-Fi (ou de réseau mobile suffisant) ?
Vos employés possèdent-ils un smartphone suffisamment récent pour télécharger votre application (question importante notamment dans les pays en voie de développement ou les taux d’équipement sont généralement plus faible) ?
Y’a-t-il des règlements intérieurs qui interdisent l’usage de téléphones personnels pendant les heures de travail ?
Travaillent-ils dans un environnement dangereux de type ATEX (zone à tendance explosive) ?

Les réponses vous permettront d’évaluer avec le plus de justesse les réels besoins.

Aller à la rencontre de ceux qui savent

Pour évaluer un contexte, le mieux est de poser les questions à ceux qui sont à même d’exprimer leurs besoins et leurs attentes en termes d’information, de collaboration, d’outils, de fonctionnalités… Pour cela, les méthodes d’écoute sont nombreuses et peuvent être adaptées en fonction des interlocuteurs cibles : interviews, focus groups, enquête en ligne…
Mais attention : si les populations non connectées sont souvent les plus difficiles à toucher en communication interne, elles le seront aussi pour participer à ces phases d’écoute (mobilisées sur site toute la journée, faisant les 3/8, accès restreint, ou connexion internet faible pour accéder aux enquêtes en ligne…).

Pour aller plus loin sur le sujet des employés non connectés, consultez notre article sur les pistes d’action pour identifier qui sont les non connectés, quels sont leurs besoins et comment les engager.

👍 NOTRE CONSEIL

Ne négligez pas cette phase d’écoute. Prenez le temps nécessaire pour être sûr de recueillir les attentes du corps social et, pour cela, appuyez-vous sur les managers de proximité. Des modalités d’enquête peuvent par ailleurs être déployées spécifiquement pour toucher des populations non connectées.

Dans notre prochain article, nous développerons la notion d’expérience utilisateur sur mobile et en quoi elle peut être créatrice de valeur.

Sébastien Chatel

Consultant Senior

Spécialiste des sujets de communication interne, Sébastien a développé chez Arctus une expérience en gestion de projets internationaux. Il est passionné par la gestion des intranets et toujours à l'affut des tenances et des bonnes pratiques à partager !

Estelle Banoum

Consultante

Forte d’une solide expérience dans l’accompagnement à maîtrise d’ouvrage, Estelle vous guide pour mener à bien vos projets de transformation digitale interne.