23 avril 2025
Nous sommes fiers d’avoir participé cette année à la rédaction du rapport de référence internationale « Intranet and Employee Experience Platforms 2025 », publié par le cabinet Clearbox basé à Londres. Ce rapport, véritable bible du secteur, évalue en profondeur plus de 30 solutions de digital workplace, d’intranet et d’expérience employé (EXP), sur plus de 850 pages d’analyses comparatives.
Édité depuis plusieurs années, le rapport Clearbox est la ressource la plus complète et accessible du marché pour guider les organisations dans le choix d’une solution digitale adaptée. Il permet de comprendre l’évolution des usages, de comparer objectivement les solutions des éditeurs, et d’identifier celle qui correspond aux besoins spécifiques de chaque structure.
Cette année, Sébastien Chatel, Directeur Conseil chez Arctus, a eu l’opportunité d’auditer plusieurs plateformes, en se basant sur des démonstrations complètes et l’accès à des environnements de test. Cette collaboration renforce l’engagement d’Arctus à diffuser une culture de la transformation numérique interne auprès des professionnels francophones.
Voici la liste des solutions Intranet, Digital Workplace et Employee Experience auditées dans le rapport 2025 :
Chaque solution est passée au crible selon une grille de 8 scénarios métiers représentatifs des principaux cas d’usage. Les évaluations croisent aspects fonctionnels, expérience utilisateur, performances techniques et coûts. Les résultats sont enrichis de captures d’écrans, de comparaisons techniques, de critères d’accessibilité et de tableaux de synthèse.
Une note sur 5 est donnée à chaque solution sur chaque scénario. Cela permet une comparaison très fine des solutions entre elle.
Une nouveauté marquante de cette édition est le croisement entre le score global d’évaluation et le TCO (Total Cost of Ownership).
Ce graphique classe les plateformes en 4 catégories :
Le graphique ci-contre offre un éclairage unique pour les décideurs souhaitant aligner budget et performance.
Les solutions adoptent des codes issus du web design. Les meilleurs outils offrent une interface moderne, flexible (multi-branding), avec une navigation fluide et une prise en main facilitée (tours guidés, notifications bien pensées). L’accessibilité WCAG progresse mais reste hétérogène.
Les plateformes renforcent leurs outils pour les communicants internes : calendriers éditoriaux, contenus multicanaux (web, mobile, Teams), IA générative, ciblage avancé, canaux multiples (email, Teams, affichage dynamique). Le besoin de “créer une fois, diffuser partout” devient central. Certaines plateformes se démarquent par leur approche multi-canal native.
L’interaction est au cœur des intranets modernes : commentaires, réactions, sondages, “stories”, reconnaissance entre pairs, onboarding guidé, etc. L’évolution post Meta-Workplace pousse les éditeurs à enrichir leurs volets communautaires. L’intégration de contenus orientés bien-être ou culture d’entreprise devient aussi un différenciateur. L’onboarding est également soigné grâce à des templates ou des rappels automatisés.
Si l’intégration des solutions Intranet à Microsoft 365 est devenue un standard, les intégrations aux outils métiers (Salesforce, Workday…), aux autres suites cloud et aux services d’entreprise reste hétérogènes. Le score moyen de ce scénario est assez faible car les développements sont souvent en “option payante” ou peu exploitées. L’interopérabilité est un facteur clé dans un environnement numérique morcelé et doit pousser les éditeurs à faire mieux.
Critère clé pour les utilisateurs finaux, la recherche reste un point faible : peu de filtres, gestion du contenu indexé variable, manque d’outils d’administration. Les meilleurs outils proposent des moteurs puissants avec suggestions intelligentes, recherche dans les profils et agrégation multi-sources.
L’expérience des administrateurs est encore trop souvent négligée. Ce scénario examine la gestion des droits, des contenus, des pages, des workflows de publication, et des versions multilingues. Certaines solutions se démarquent et proposent des interfaces structurées, avec assistance à la gouvernance et à la gestion du cycle de vie des contenus.
Les modules analytics connectés aux outils intranet restent inégaux : si la majorité propose des vues classiques (pages vues, temps passé), peu transforment ces données en insights actionnables. Certaines solutions se distinguent par leurs dashboards complets, tandis que les autres doivent progresser (en proposant par exemples des metrics de recherche, de contenus et d’engagement).
Toutes les solutions proposent une version responsive, mais seules certaines offrent des applications natives réellement pensées pour les frontline workers. Points clés : facilité d’onboarding mobile, accès sans identifiants complexes, ergonomie adaptée, intégration avec paie/planning.
Notre participation à ce rapport confirme la diversité et la complexité du marché des plateformes digitales internes. Il n’existe pas de “meilleure” solution universelle, mais des offres adaptées à des contextes, à des priorités métiers et à des maturités numériques spécifiques.
Parmi les tendances clés de 2025, il faut retenir :
Ce rapport constitue un outil d’aide à la décision essentiel pour les responsables communication interne, les DSI, les DRH, etc. qui souhaitent faire les bons choix technologiques.
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Directeur Conseil
Spécialiste des sujets de communication interne, Sébastien a développé chez Arctus une expérience en gestion de projets internationaux. Il est passionné par la gestion des intranets et toujours à l'affût des tendances et des bonnes pratiques à partager !
Arctus est une société de conseil et d’accompagnement au changement, experte en transformation digitale interne. Nous aidons les organisations, les managers et les collaborateurs à mieux travailler ensemble par la mise en place de dispositifs digitaux et le déploiement d’usages collaboratifs et sociaux.
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